Kvalitetsfrågor i UBÅT
I UBÅT ingår också ett antal kvalitetsfrågor till brukare (Klientupplevelse) och handläggare (Handläggarupplevelse) om hur de upplevt åtgärden. Frågorna och skattningsskalan baseras på frågorna i Svenskt Kvalitetsindex. Klienternas uppfattning utgör en viktig aspekt på kvaliteten i verksamheten och kompletterar informationen om insatsernas resultat när det handlar om förändring. Handläggarnas uppfattning ger information om genomförande och förändring av problem efter insatser ur ett professionellt perspektiv.
Klienterna svarar på följande sju frågor i anslutning till varje åtgärd:
- Hur länge fick du vänta på denna åtgärd?
- Hade du något inflytande på valet av denna åtgärd?
- Var du motiverad att genomföra denna åtgärd?
- Hade du något inflytande över denna åtgärds genomförande?
- Hur nöjd är du med det bemötande du fick under denna åtgärd?
- Hur nöjd är du med den hjälp du fick genom denna åtgärd?
- På vilket sätt har dina problem förändrats pga den hjälp du fick genom denna åtgärd?
Handläggarna svarar på följande fem frågor i anslutning till varje åtgärd:
- Hur bra tyckte du att denna åtgärd passade för klienten när åtgärden planerades?
- Fanns det någon annan åtgärd som du tycker skulle ha passat bättre?
- Hur väl tycker du att åtgärden har genomförts av de som ansvarat för genomförandet?
- Hur väl tycker du att klienten har bidragit till åtgärdens genomförande?
- Hur upplever du att klientens problem har förändrats efter åtgärdens avslutande?
- Hur nöjd är du med din egen/socialtjänstens insats/-er för klienten i samband med denna åtgärds genomförande?
Klienter och handläggare får skatta sin upplevelse på en skala mellan 1 och 10 där 7,8,9,10 indikerar positiva upplevelser av åtgärden. Vid redovisning av resultat används ofta hur många procent av skattningarna som är positiva, dvs man har skattat minst en sjua på frågan.
Medicinsk behandling (används om man känner till detta)